Question 1

Вопрос:

Как подать претензию?
Вы можете направить претензию одним из способов:

Answer

через форму на сайте (ниже);
на email: berebesova.pro@mail.ru;

Question 2

Вопрос:

Какие обязательные пункты претензии?
В заявлении укажите:

Answer

1.ФИО заявителя.
2.Номер договора /дата съёмки/ школа,класс
3.Суть обращения опишите проблему
конкретными фактами, а не оценками.

Примеры объективных оснований для рассмотрения:

нарушение сроков выполнения заказа;
технические дефекты (перепутан макет, брак печати);
нарушение согласованных условий съёмки
(локация, формат альбома);

Если претензия связана с работой фотографа,
укажите конкретный технический недостаток
из списка ниже. Приложите фото‑примеры
(скриншоты проблемных кадров с номерами):

технические дефекты съёмки и обработки;
неправильная экспозиция (пересвеченные,вылет);
артефакты из‑за высоких значений ISO;
хроматические аберрации (цветные ореолы по контурам объектов);
дисторсия (искажение прямых линий ).
голова объекта обрезан кадром;
ключевой объект портрета не в фокусе;
артефакты сжатия (квадратики,битые участки) при сохранении в JPEG
организационные нарушения со стороны фотографа;
отклонения от технического задания.

4.Что вы хотите получить —
чётко сформулируйте требование:

повторная съёмка;
корректировка фотографий;
отказ от части услуг;
другое (укажите).

5.Подпись и дата.
6.Доказательства (приложите):

фото/скриншоты дефектов;
копии переписки;
другие подтверждающие документы.

Question 3

Вопрос:

Что не является основанием
для пересмотра результата?

Answer

Субъективные оценки не рассматриваются как нарушение условий договора, если съёмка и обработка выполнены в соответствии с техническим заданием.
К ним относятся:

«Мне не нравится фото / выражение лица / ракурс»;
«Я ожидала другого результата»;
«Думаю, фотограф мог снять лучше»;
Иные личные предпочтения, не связанные с нарушением условий договора.

Question 4

Вопрос:

Сроки рассмотрения?

Answer

Мы проведём проверку и предоставим письменный ответ (приложим файлы видеофиксации если вопрос о наличии брака) в течение 5 рабочих дней с момента получения претензии.

Question 5

Важные замечания

Answer

Все заказы оформляются через наш сайт, где клиент подтверждает согласие с публичной офертой и условиями оказания услуги, включая:
порядок обработки фото;
сроки выполнения;
условия хранения и использования изображений в рамках альбома класса.

Сохраняйте копию обращения до получения ответа.

Если претензия не удовлетворена,

вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Question 6

Примеры корректных формулировок в претензии

Answer

Правильно (конкретно, с фактами):
«На кадре № 15 — размытие из‑за длительной выдержки,
лицо ребёнка не в фокусе. По ТЗ (п. 3.2)
все портреты должны быть резкими.
Прошу заменить этот кадр на дубликат из
резервного пула или провести повторную съёмку».

«В макете альбома на стр. 7 — хроматическая аберрация по контуру головы
ученика (фиолетовый ореол). По ТЗ (п. 4.1)
цветопередача должна быть естественной.
Прошу скорректировать цветокоррекцию этого фото».

Неправильно (субъективно):
«Мне не нравится, как получился кадр № 15,
лицо какое‑то странное».

«Фото на стр. 7 выглядит не так,

как я ожидала, сделайте по‑другому».